济南能投集团：管家夜间进社区 暖心服务再升级

发布时间：2024-10-28 15:44:54作者： 

    随着今冬采暖季的日益临近，，，，，，居民对供热咨询、开通、缴费的需求日益增多，，，，，，济南能投集团也迎来了新一轮的业务办理高峰。。。。。为帮助辖区居民解决咨询人员多、排队时间久、业务办理时间与上班时间冲突等问题，，，，，，能投集团推出了供热服务进社区延时活动。。。。。

    能投集团权属各公司迅速响应，，，，，，在原有每周进社区的基础上增加了进社区次数和时间。。。。。工作人员主动出击，，，，，，深入社区，，，，，，通过移动营业厅、设置咨询台等形式，，，，，，为社区居民提供“家门口”的供热服务，，，，，，现场为用户办理热费收缴、过户、供热合同签订等业务，，，，，，通过延时错时进社区活动，，，，，，让用户享受到实实在在的便捷服务。。。。。

    能投集团还借此机会向居民宣传供热政策、用热小常识、“零跑腿”线上业务办理流程及办理方式，，，，，，为用户发放供热明白纸及供暖管家名片。。。。。一句句亲切的问候与耐心的回答，，，，，，成为连接企业与居民的温馨桥梁。。。。。

    供暖管家根据往年情况，，，，，，针对容易出现问题的楼宇进行走访，，，，，，深入用户家中交流，，，，，，分析原因，，，，，，认真为用户检查供热设施，，，，，，将供暖隐患消除在萌芽状态，，，，，，确保用户安全平稳用热。。。。。为更加精准地服务用户，，，，，，积极推广SCRM系统和供暖管家企业微信，，，，，，让“零跑腿”“指尖办”惠及更多百姓。。。。。

    进社区“白天专场”重点为老年人提供便利，，，，，，帮助他们现场办理供热业务、科普用热知识;“夜间专场”则利用年轻居民下班后的空闲时间，，，，，，抢抓服务时机，，，，，，为居民扫清用热障碍，，，，，，为即将到来的采暖季打好基础。。。。。

    下一步，，，，，，济南能投集团将继续践行“知行合一，，，，，，为人民服务”的企业核心价值观，，，，，，关注民生需求，，，，，，不断创新服务方式，，，，，，提高服务质量，，，，，，以饱满的热情、优质的服务，，，，，，及时为民解忧，，，，，，为2024-2025年采暖季供热工作提供更加优质、高效、便捷的供热服务，，，，，，为构建和谐美好的社会贡献红世一足力量。。。。。（通讯员：房鑫言）